SMS маркетингът е един от най-директните начини да достигнеш до хората — без алгоритми, без "спам папки", с видимост почти веднага. Когато е направен правилно (с ясни съгласия, добра сегментация и стойност в посланието), той може да увеличи продажби, повторни поръчки, посещаемост на сайт/магазин и ангажираност.
Какво е SMS маркетинг (и какво НЕ е)
SMS маркетинг означава изпращане на текстови съобщения с промоции, оферти, новини и персонализирани предложения към хора, които са дали изрично съгласие да получават маркетингови съобщения.
Важно разграничение:
- Маркетингови SMS: промоции, кампании, лоялност, нови продукти.
- Транзакционни/сервисни SMS: статус на поръчка, доставка, напомняне за час, 2FA кодове, плащания.
Транзакционните съобщения често имат различни изисквания и цели, но могат да работят в синхрон с маркетинга.
Защо SMS маркетингът работи добре
Ето какви реални бизнес ползи носи:
- Повече продажби в мобилния канал – клиентът получава офертата директно на телефона си.
- Бърз трафик към сайт, целева страница или приложение чрез кратък линк.
- По-висока стойност на клиента (LTV) чрез повторни покупки и кампании за лоялност.
- По-лесна автоматизация – интеграции с eCommerce, CRM, ERP, CDP, marketing automation.
- Бърза обратна връзка – NPS и кратки анкети с 1–2 въпроса по SMS.
Първата голяма стъпка: база данни + съгласие (GDPR)
Най-честата причина SMS кампаниите да не дават резултат е лоша база: остарели номера, липса на съгласие или нерелевантна аудитория.
Минимални добри практики:
- Ясно "opt-in" съгласие за маркетингови съобщения (чекбокс + текст).
- Доказуемост – запази време/източник на съгласие (форма, каса, landing page).
- Лесно отказване (opt-out) – линк за отписване или инструкции ("STOP"/"Откажи").
- Политика за поверителност – кратка и видима в точката на събиране.
Забележка: това не е юридически съвет, но е стабилна практическа рамка за съответствие.
7 сигурни начина да събираш контакти (без да "натискаш" хората)
1. Онлайн магазин (eCommerce)
След покупка/регистрация предложи: "Получавай VIP оферти по SMS". Работи отлично с бонус: -10% за първо SMS абониране.
2. Физически магазин / обект
Таблет на каса, QR код на касова бележка, плакати. Дай причина: ранни намаления, персонални кодове, известяване за наличности.
3. Програми за лоялност
SMS е идеален за най-активните клиенти: персонализирани оферти, точки, birthday бонуси, "early access".
4. Социални мрежи
Кампания тип: "Изпрати SMS/попълни форма и получи код". Или lead ads → SMS opt-in.
5. Събития и изложения
Събирай номера вместо визитки. След събитието: кратък follow-up + оферта/каталог.
6. Customer support + сервизни точки
Когато клиент се свърже, предложи "Получавай известия за статус / промоции по избор".
7. Реферал механики
"Покани приятел – и двамата получавате код по SMS". Работи добре за бърз растеж на база.
Как изглежда добра SMS кампания
Един SMS е кратък, затова трябва да е фокусиран. Ето формулата:
- Кой си (брандиране)
- Каква е ползата (конкретика)
- Срок/ограничение (FOMO, ако е уместно)
- Един ясен CTA
- Опция за отказване
Примери (готови шаблони)
Промо код (eCommerce):
„[Бранд]: -15% до 21:00 днес с код FLASH15. Вземи тук: {shortlink} (Отписване: {optout})"
Изоставена количка (автоматизация):
„[Бранд]: Забрави нещо в количката? Завърши поръчката си с -10%: {shortlink} (Отписване: {optout})"
Back-in-stock:
„[Бранд]: Отново е налично: {product}. Резервирай преди да свърши: {shortlink} (Отписване: {optout})"
NPS анкета (2 клика):
„[Бранд]: Оцени ни 0–10: колко вероятно е да ни препоръчаш? Отговори с число. (Отписване: {optout})"
Физически обект:
„[Бранд]: Днес 18:00–20:00 само в магазина: -20% на избрани модели. Адрес: {shortlink} (Отписване: {optout})"
Автоматизации, които носят най-много резултат
Ако трябва да избереш само 5, започни с тези:
- Welcome серия (след opt-in)
- Изоставена количка
- Статус/доставка (сервизни) + upsell след доставка
- Back-in-stock / price drop
- Win-back (реактивация на "заспали" клиенти)
Често задавани въпроси
Колко често да изпращам SMS кампании?
За повечето бизнеси: 2–6 маркетингови SMS на месец + автоматизации според поведение. Започни по-рядко и увеличавай, ако CTR/отписванията са здравословни.
Каква дължина трябва да е SMS-ът?
Цели се в 120–160 символа, един CTA, една оферта, един линк.
SMS или имейл – кое е по-добро?
Най-добрият резултат идва от комбинация: имейл за детайл, SMS за скорост и действие.
Как да направя отказването лесно?
Линк за отписване или ясна инструкция. Това пази репутацията ти и качеството на базата.